Служба поддержки
На сайте игроки могут получить помощь через несколько каналов связи с техподдержкой. Для оперативной помощи доступен бот в Telegram @fresh_official_bot. На сайте также доступен LiveChat- круглосуточная поддержка, которая помогает в режиме реального времени. Если нужно получить ответ на типичный вопрос, можно попробовать найти ответ на него в соответствующем разделе FAQ. Здесь представлены готовые решения для большинства распространённых проблем, с которыми могут столкнуться игроки.
Для более сложных вопросов, например, когда необходим развернутый ответ или работа с документацией, можно отправлять письма на почтовый адрес ул. Орынбор, 78 Нур-Султан, Казахстан или по адресу электронной почты [email protected].
Для наглядности представим все доступные методы связи в таблице:
| Метод поддержки | Время ответа | Когда пригодится |
| Telegram-бот @fresh_official_bot | Мгновенный или в течение нескольких минут | Если нужно решить быстрый вопрос, получить кешбек, узнать про актуальные бонусы или получить ссылку на рабочее зеркало |
| LiveChat | Мгновенный или в течение нескольких минут | Для сложных вопросов, требующих индивидуального подхода |
| FAQ | Мгновенный доступ | Для поиска ответов на типовые проблемы |
| Электронная почта [email protected] | От нескольких часов до нескольких дней | Для вопросов, требующих прикрепления документов или развернутого ответа |
| Почтовый адрес ул. Орынбор, 78 Нур-Султан, Казахстан |
От нескольких дней до нескольких недель | В исключительных случаях, когда другие методы не подходят |
Ответственная игра
В Fresh Casino администрация придерживается политики ответственной игры, направленной на то, чтобы азартные игры оставались развлечением, а не способом заработка. На сайте платформы можно найти отдельную рубрику “Политика ответственной игры”, где представлены рекомендации, как сделать так, чтобы пользовательский опыт азартной игры всегда оставался положительным.
Для предотвращения негативных последствий, вызванных азартными играми, администрация проинформировала игроков о потенциальных рисках, законодательных ограничениях и предоставляем возможность самоисключения.
Также здесь указано, что в Fresh Casino доступ к играм строго ограничен для несовершеннолетних. При регистрации автоматически запрашивается подтверждение возраста, а также при необходимости администрация может запросить дополнительные документы. Чтобы ограничить доступ несовершеннолетних к азартным играм, сотрудники казино просят родителей использовать родительский контроль с помощью таких программ, как CyberPatrol, Contentwatch, Net Nanny, GamBlock®, CYBERsitter и другие.
Если игрок чувствует, что азартные игры начинают негативно сказываться на его жизни, он может воспользоваться программой самоисключения. Так, можно временно или навсегда ограничить доступ к аккаунту по запросу игрока прямо на сайте. Также Fresh Casino рекомендует обращаться к специализированным организациям, таким как GamCare и Gambling Therapy, если возникли проблемы с игровой зависимостью.